Sobre la reserva y el proceso
Cómo funciona desde el primer contacto hasta el día del viaje.
Recomendamos un mínimo de 3 semanas para viajes dentro de España y 6 semanas para destinos mediterráneos fuera de la península (sur de Francia, Italia, Marruecos). En temporada alta conviene avisar con al menos 2 meses. Dicho esto, hemos montado escapadas de fin de semana con solo 5 días de margen cuando había disponibilidad. Depende del destino y de la época.
Primero hablamos contigo por teléfono o videollamada (unos 20-30 minutos) para entender qué buscas: fechas, presupuesto, intereses, ritmo de viaje, si viajas con niños o personas con movilidad reducida. Con esa información, preparamos una propuesta de itinerario en un plazo de 3 a 5 días laborables. Te la enviamos por email en formato PDF con mapa, descripción de cada día, opciones de alojamiento y un presupuesto desglosado.
Puedes pedir los cambios que quieras. No cobramos por las revisiones del itinerario. Cuando estés conforme, te pedimos una señal del 30% para confirmar y empezamos a hacer las reservas.
Nuestro precio de gestión cubre la planificación del itinerario, las reservas de alojamiento y actividades, las recomendaciones de restaurantes con reserva previa y la asistencia telefónica durante el viaje. El coste del alojamiento, transporte y entradas se factura aparte según el proveedor. En el presupuesto que te enviamos, ambos conceptos aparecen separados para que veas exactamente qué pagas por cada cosa.
Sí. Si cancelas con más de 14 días de antelación al inicio del viaje, te devolvemos el 100% de la señal de gestión. Entre 7 y 14 días, el 50%. Con menos de 7 días, la señal no es reembolsable. En cuanto a los costes de terceros (hoteles, entradas, alquiler de coche), cada proveedor tiene su propia política de cancelación, que te detallamos en el documento de confirmación.
El 70% restante se abona 7 días antes del inicio del viaje. Aceptamos transferencia bancaria y pago con tarjeta. Para viajes de más de 3.000 €, ofrecemos la opción de fraccionar el pago en dos plazos sin intereses: el primero al confirmar y el segundo 7 días antes.
Sobre el viaje en sí
Dudas prácticas que suelen surgir antes de salir de casa.
Tienes un número de teléfono directo de un miembro de nuestro equipo. En el plan Esencial, la asistencia es en horario de oficina (9-18:30). En el plan Confort, de 8 a 20h. En el plan Premium, las 24 horas. Si un hotel tiene un problema con tu reserva, si necesitas un médico o si se cancela una actividad, nos encargamos de buscar una solución. El año pasado gestionamos 14 incidencias de este tipo y en todos los casos encontramos alternativa el mismo día.
Sí, pero solo en la cuenca mediterránea: sur de Francia (Provenza, Languedoc, Córcega), Italia (Cerdeña, Sicilia, Cinque Terre), Portugal (Algarve, Lisboa, Oporto) y Marruecos (Marrakech, Fez, costa atlántica). Tenemos contactos locales en esos destinos que nos permiten ofrecer el mismo nivel de servicio que dentro de España. No organizamos viajes a destinos donde no tengamos red propia de colaboradores.
No. Atendemos en español, inglés y francés. Los documentos del viaje (itinerario, confirmaciones, mapas) los preparamos en el idioma que prefieras. Si necesitas un acompañante bilingüe durante el viaje en alemán, italiano, portugués o japonés, podemos asignar uno como servicio adicional.
Nos especializamos en grupos de 2 a 12 personas. Para grupos más grandes (hasta 25), podemos organizar el viaje, pero necesitamos más tiempo de planificación y los precios cambian porque hay que coordinar más vehículos y alojamientos. No aceptamos grupos de más de 25 personas porque no podemos garantizar la atención personalizada que queremos dar.
No vendemos billetes de avión. Hemos comprobado que los viajeros suelen encontrar mejores precios comprándolos directamente o usando comparadores. Lo que sí hacemos es recomendarte horarios y aerolíneas que encajen con el itinerario, y organizar el traslado desde el aeropuerto al hotel.
¿Todavía tienes dudas?
Escríbenos o llámanos. Preferimos responder una pregunta de más que dejarte con una duda.
Contacto directo
Horario de atención telefónica: lunes a viernes, 9:00 a 18:30. Los emails los respondemos en un máximo de 24 horas laborables.
Visítanos en persona
📍 Calle Cristina, 60, 08002 Barcelona, Cataluña, España
Estamos cerca de la estación de Francia. Si vienes sin cita, puede que estemos todos fuera atendiendo viajes, así que mejor avisa antes por teléfono o email. Los sábados abrimos solo con cita previa.
